PHARMACIES

Ποια μοντέλα πρέπει να υιοθετούν τα φαρμακεία για την επικοινωνία τους με τους πελάτες;

Η επικοινωνία του φαρμακοποιού με τον πελάτη του καθορίζεται από δύο βασικούς άξονες. O πρώτος καθορίζει τον βαθμό του ελέγχου χαμηλό ή υψηλό που επιθυμεί να έχει ο φαρμακοποιός στην αναπτυσσόμενη σχέση, ενώ ο δεύτερος καθορίζει το αντίστοιχο για τον πελάτη. Έτσι διαμορφώνονται τέσσερεις τρόποι επικοινωνίας, τους οποίους ονομάζουμε μοντέλα επικοινωνίας, όπως φαίνεται στο σχήμα 1 παρακάτω.


Σχήμα 1: Τα τέσσερα μοντέλα επικοινωνίας φαρμακοποιού-πελάτη

Στο πρώτο μοντέλο επικοινωνίας της αδιαφορίας, ο φαρμακοποιός και ο πελάτης ουσιαστικά αδιαφορούν για το γεγονός της μεταξύ τους επικοινωνίας, συνήθως, επειδή δεν την θεωρούν σημαντική. Είναι η περίπτωση μιας διαδικαστικής επικοινωνίας τυπικού χαρακτήρα π.χ. η ολοκλήρωση μιας γραφειοκρατικής διαδικασίας.

Στο δεύτερο μοντέλο επικοινωνίας το πατερναλιστικό, ο φαρμακοποιός είναι αυτός που διεκδικεί τον κυρίαρχο ρόλο στη διαδικασία της επικοινωνίας, επιδιώκοντας να επιβάλει την άποψη του. Είναι οι περιπτώσεις όπου ο φαρμακοποιός καθοδηγεί τον πελάτη, θεωρώντας ότι η ειδημοσύνη και το επιστημονικό του κύρος του το επιτρέπει.

Στο τρίτο μοντέλο επικοινωνίας το καταναλωτικό, ο πελάτης ή καταναλωτής όπως συνήθως λέγεται, είναι αυτός που διεκδικεί τον κυρίαρχο ρόλο στη διαδικασία της επικοινωνίας, επιβάλλοντας την άποψη του. Είναι οι περιπτώσεις όπου ο πελάτης/καταναλωτής ζητά ένα συγκεκριμένο προϊόν από τον φαρμακοποιό και δε δέχεται τίποτε άλλο, ακόμη κι αν αυτός έχει να του προσφέρει μια καλύτερη πρόταση.

Το τέταρτο και τελευταίο μοντέλο επικοινωνίας είναι της αμοιβαιότητας. Σε αυτό και ο φαρμακοποιός και ο πελάτης/καταναλωτής διεκδικούν σημαντικό ρόλο στη διαδικασία της επικοινωνίας, θεωρώντας ότι αυτή θα επηρεάσει τις αποφάσεις που θα πάρουν και θέλουν να έχουν λόγο. Είναι οι περιπτώσεις όπου ο πελάτης θέλει ν’ αγοράσει ένα προϊόν από το φαρμακείο, χρειάζεται όμως την γνώμη του φαρμακοποιού για ν’ αποφασίσει.

Οι τέσσερεις αυτοί τρόποι επικοινωνίας που καθημερινά εναλλάσσονται μεταξύ του φαρμακοποιού και των πελατών του φαρμακείου, είναι ζητούμενο να αντανακλώνται και στην επικοινωνία του φαρμακείου μέσα από τις φυσικές και ψηφιακές ενέργειες (πχ. social media). Όμως μια σύντομη ματιά στην πλειοψηφία μηνυμάτων των φαρμακείων αποκαλύπτει ότι αυτά έχουν σχεδόν αποκλειστικά καταναλωτικό χαρακτήρα. Είναι προτάσεις μαρκών (brands) παραφαρμακευτικών προϊόντων, με τη μορφή εκπτώσεων, δώρων, προσφορών, ή προσκλήσεων για συμμετοχή σε διαγωνισμούς με επιβράβευση δώρα από γνωστές μάρκες.

Αυτό που απουσιάζει εμφατικά από την επικοινωνία των φαρμακείων είναι το μοντέλο της αμοιβαιότητας. Τα φαρμακεία πρέπει να προβάλουν τον συμβουλευτικό τους ρόλο απέναντι στους πελάτες τους. Να επικοινωνούν μηνύματα υποστήριξης σε ομάδες ασθενών (διαβητικούς, υπερτασικούς, κλπ.), να υπενθυμίζουν καλές πρακτικές υγιεινής διαβίωσης (άσκηση, απώλεια βάρους, κλπ.) να ενημερώνουν για προληπτικές ενέργειες σε θέματα υγείας (τακτικούς προληπτικούς ιατρικούς ελέγχους, check-up, κλπ.), ν’ αποτρέψουν ανθυγιεινές συμπεριφορές και πρακτικές όπως το κάπνισμα, η υπερβολική κατανάλωση αλκοόλ, κλπ. Παραδείγματα τέτοιων μηνυμάτων βλέπετε στις εικόνες 1 και 2 πιο κάτω.

 

Η αποστολή όμως μηνυμάτων που ανήκουν αποκλειστικά στο καταναλωτικό μοντέλο “φθείρει” την εικόνα του «συμβούλου υγείας» που θέλει να έχει ένας φαρμακοποιός, καθώς τον εξισώνει με έναν απλό έμπορο προϊόντων υγείας.

Γι’ αυτό λοιπόν ένα φαρμακείο που σχεδιάζει να στείλει έναν αριθμό μηνυμάτων στα κανάλια επικοινωνίας, θα πρέπει να φροντίσει να εντάσσονται και στο πατερναλιστικό μοντέλο, αλλά κυρίως στο μοντέλο αμοιβαιότητας πέραν του καταναλωτικού μοντέλου. Μια ιδανική κατανομή αυτών των μηνυμάτων θα ήταν 20% πατερναλιστικό μοντέλο (ενίσχυσης της εικόνας και του κύρους του φαρμακείου τους), 50% μοντέλο αμοιβαιότητας (ενίσχυση της εικόνας του φαρμακείου ως συμβούλου σε θέματα υγείας), και 30% καταναλωτικό μοντέλο (προσφορές, εκπτώσεις, δώρα, κλπ.).

 

Συμπεράσματα - Προτάσεις

Κλείνοντας το άρθρο μας σχετικά με τα μοντέλα που θα πρέπει να υιοθετούν τα φαρμακεία για την επικοινωνία τους με τους πελάτες, πρέπει να επισημάνουμε ότι:

  • Ένα φαρμακείο στην επικοινωνία του με τους πελάτες του στο κατάστημα υιοθετεί διαδοχικά τέσσερα μοντέλα επικοινωνίας, της αδιαφορίας, το πατερναλιστικό, το καταναλωτικό και της αμοιβαιότητας.
  • Σήμερα, τα φαρμακεία στην επικοινωνία τους και στα κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούν, ως επί το πλείστον, το καταναλωτικό μοντέλο, γεγονός που φθείρει την εικόνα του «συμβούλου υγείας» που επιθυμούν να έχουν.
  • Τα φαρμακεία στα μηνύματα που επικοινωνούν στους πελάτες τους, εκτός του καταναλωτικού, πρέπει να χρησιμοποιούν κυρίως αυτό της αμοιβαιότητας, και λιγότερο και το πατερναλιστικό μοντέλο επικοινωνίας, επιδιώκοντας μια κατανομή των μηνυμάτων τους 20% πατερναλιστικό μοντέλο, 50% μοντέλο αμοιβαιότητας και 30% καταναλωτικό μοντέλο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μοντέλα επικοινωνίας ενός φαρμακείου και την επικοινωνία του στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κ. Ανδρέα Ευαγγελάτο (ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ), email: aevan@aeub.gr


piktocare article

Οι εμπειρίες των πελατών διαμορφώνουν αγοραστική συμπεριφορά προτίμησης (loyalty) σε συγκεκριμένα φαρμακεία, σύμφωνα με μελέτη του Ο.Π.Α.

 

Σημαντικά στοιχεία και πολύτιμα συμπεράσματα για την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών στα φαρμακεία προκύπτουν από τη μελέτη με θέμα "Εμπειρία καταναλωτή και αγοραστικό ταξίδι στο φαρμακείο" που εκπονήθηκε από το Εργαστήριο Επιχειρησιακής Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, με την ευγενική χορηγία του ΣΥ.Φ.Α.Κ.. Τα συμπεράσματα της μελέτης, επιβεβαιώνουν πως η αξιοποίηση από τα φαρμακεία εργαλείων όπως η λύση οδηγιών χρήσης φαρμάκων Piktocare, έχουν τη μεγαλύτερη συσχέτιση με τη συνεχή προτίμηση (loyalty) των πελατών στο φαρμακείο.

 

Έρευνα 

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε πανελλαδικό επίπεδο, στο χρονικό διάστημα Ιούλιος – Αύγουστος 2021. Έλαβαν μέρος περίπου 1200 νοικοκυριά, απατώντας τηλεφωνικά σε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο με 38 κλειστές ερωτήσεις.

 

Στο πλαίσιό της, εξετάστηκαν τα ακόλουθα ερωτήματα:

  1. Επιδεικνύεται από τον σημερινό ασθενή-πελάτη αγοραστική συμπεριφορά προτίμησης συγκεκριμένων φαρμακείων (loyalty behavior), κι αν ναι, αυτή η συμπεριφορά προτίμησης από τι εξαρτάται;
  2. Ποιες από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των φαρμακείων στην Ελλάδα θεωρούνται περισσότερο σημαντικές από τους ασθενείς-πελάτες και τι σημαίνει κάτι τέτοιο;
  3. Βάσει των αντιλήψεων των ασθενών-πελατών για τον ρόλο του φαρμακοποιού, ποια είναι η στρατηγική που πρέπει να χαράξουν οι φαρμακοποιοί ενόψει ενδεχόμενων αλλαγών της αγοράς εξ αιτίας των επιδράσεων της πανδημίας;

 

Η συμπεριφορά προτίμησης των πελατών

Η διερεύνηση ύπαρξης συμπεριφοράς προτίμησης (loyalty behavior) φαρμακείου στους πελάτες θεωρείται κομβική. Συμβάλλει στον προσδιορισμό επιμέρους παραμέτρων  όπως οι συνιστώσες μιας τέτοιας συμπεριφοράς και στη συνέχεια στον σχεδιασμό κατάλληλων υπηρεσιών προς τους καταναλωτές, τον σχεδιασμό περισσότερο ελκυστικής εμπορικής πολιτικής για τους καταναλωτές, εφαρμόζοντας και σχετικά εργαλεία όπως οι κάρτες πιστότητας πελάτη.

Όπως προκύπτει από τα στοιχεία της έρευνας, αποδεικνύεται η ύπαρξή της αφού, σημειώνεται σαφής προτίμηση ενός συγκεκριμένου φαρμακείου από το 72,8% των συμμετεχόντων. Το 81% δηλώνει ότι θα το πρότεινε σε έναν φίλο του, ενώ το 80,1% θα επέλεγε το ίδιο φαρμακείο και στο μέλλον.

Ειδικότερα, η καλή εξυπηρέτηση αποτελεί τον σημαντικότερο λόγο προτίμησης (ποσοστό 40,19%), με την παροχή πληροφοριών, συμβουλών και κατανοητών οδηγιών του τρόπου λήψης φαρμάκων (π.χ. οπτικοποίηση των γραπτών οδηγιών), να έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή.

 

Παραγοντική ανάλυση προτίμησης ενός φαρμακείου

Επιχειρώντας την ομαδοποίηση των λόγων προτίμησης ενός φαρμακείου από τους ασθενείς-πελάτες του, προκύπτουν 3 βασικοί παράγοντες, με την συμβουλευτική να είναι ο παράγοντας με τη μεγαλύτερη βαρύτητα, ενώ αυτός της διευκόλυνσης τη μικρότερη.

Συσχέτιση προτίμησης και πιστότητας (loyalty)

Οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στο φαρμακείο από τον ίδιο πελάτη είναι βασικό ζητούμενο για τους φαρμακοποιούς. Υπάρχουν λόγοι προτίμησης που ενισχύουν την πιστότητα σε μεγαλύτερο βαθμό; Η συμβουλευτική είναι ο παράγοντας με τη μεγαλύτερη σύνδεση, ενώ αυτός της διευκόλυνσης συμβάλλει κατά τον μικρότερο βαθμό στην ενίσχυση της πιστότητας.

 

Συμπεράσματα - Προτάσεις

Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπρεσιών οδήγησε στη σύνταξη αποτελεσματικών προτάσεων:

  • Η αγορά ενός φαρμάκου πρέπει να συνοδεύεται από λεπτομερείς εξηγήσεις του τρόπου λήψης, εφαρμογής, φύλαξης, καθώς και των προφυλάξεων που πρέπει να λαμβάνονται. Σημαντικό είναι το ζήτημα της παροχής υπηρεσιών που να συνδέονται με την ορθή χρήση του φαρμάκου.
  • Η προσήλωση και η ακρίβεια στην εφαρμογή των οδηγιών λήψης ενός φαρμάκου ενώ θεωρούνται πολύ σημαντικές αρκετές φορές, παραμελούνται. Γι’ αυτό ο φαρμακοποιός πρέπει να παρέχει φιλικούς, απλούς και αποτελεσματικούς τρόπους υπενθύμισης και διευκόλυνσης.
  • Ο ασθενή -πελάτης αξιολογεί ως πολύ σημαντική την προσωπική ενασχόληση. Σε αυτό το πλαίσιο, η διαχείριση της σχέσης θα πρέπει να γίνεται προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης προσωπικής σχέσης, επαφής και παροχής πληροφοριών & συμβουλών. Στην αποτελεσματική εφαρμογή του μπορούν να βοηθήσουν κατάλληλα συστήματα.

 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα, μπορείτε να επικοινωνείτε με τον κ. Ανδρέα Ευαγγελάτο (ΕΔΙΠ – ΟΠΑ), email: aevan@aeub.gr


AWARDS TEAM

Δύο βραβεία για το Piktocare στα Αριστεία Φαρμακευτικής Αγοράς 2022

Ο θεσμός των Αριστείων Φαρμακευτικής Αγοράς αναγνωρίζει, επιβραβεύει και ενθαρρύνει καινοτομίες, βέλτιστες πρακτικές, δράσεις και ενέργειες που λειτουργούν προς όφελος της φαρμακευτικής περίθαλψης, της πρόληψης και της λειτουργίας των φαρμακείων.

Στην απονομή των Αριστείων 2022, η οποία πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 30  Μαρτίου 2022, η φαρμακευτική κοινότητα αναγνώρισε έμπρακτα την αξία του Piktocare, απονέμοντας δύο βραβεία:

 

  • Silver στην κατηγορία "Εκπαίδευση φαρμακοποιών & επιστημονικά προγράμματα"

 

  • Gold στην κατηγορία "Καινοτόμα υπηρεσία στο φαρμακείο"

Τα φαρμακεία αναζητούν καινοτόμους τρόπους για την προαγωγή του επαγγελματικού και επιστημονικού τους ρόλου, σε επίπεδο υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας. Η φαρμακευτική αγορά αναζητεί τρόπους ευρείας επικοινωνίας, αποτελεσματικής ενημέρωσης και εκπαίδευσης του κοινού μέσω των φαρμακείων.

Η εφαρμογή του Piktocare αποτελεί απάντηση στις παραπάνω ανάγκες. Πέραν της ενημέρωσης, ενδυνάμωσης και συνεχούς εκπαίδευσης του προσωπικού του φαρμακείου σε πραγματικό χρόνο, εισάγει μία καινοτόμο εμπειρία φαρμακευτικής φροντίδας για τους πελάτες του φαρμακείου. Ταυτόχρονα, ενισχύει τον ρόλο των φαρμακείων ως ένα ευρύ, άμεσο και αποτελεσματικό δίκτυο επικοινωνίας, πληροφόρησης και εκπαίδευσης των ασθενών. Το κανάλι αυτό είναι ένας ιδιαίτερα καινοτόμος τρόπος με τον οποίο οδηγίες, πληροφορίες και μηνύματα καταλήγουν από το φαρμακείο κοντά στον ασθενή.

Ως εταιρία, επιδιώκουμε την ανάδειξη της σημαντικότητας της παροχής υπηρεσιών φαρμακευτικής φροντίδας για την βιωσιμότητα και ανάπτυξη του φαρμακείου. Καλλιεργούμε μια νέα κουλτούρα για τους φαρμακοποιούς που ενισχύει την ανταγωνιστικότητα του φαρμακείου στο σύγχρονο, δυναμικά μεταβλητό περιβάλλον. Τέλος, ενδυναμώνουμε την πελατοκεντρική διαχείριση που έχει ως αποτέλεσμα τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση του πελάτη στο φαρμακείο.

Η ομάδα του Piktocare ευχαριστεί τα μέλη της κριτικής επιτροπής και τα 2000 φαρμακεία που συμμετείχαν στην ψηφοφορία…


CREATING PICTOGRAMS

Ακολουθούμε τον σχεδιασμό των εικονογραμμάτων βήμα προς βήμα

Η δημιουργία ενός εικονογράμματος είναι αποτέλεσμα μιας διαδικασίας που απαιτεί έρευνα, χρόνο και ακρίβεια.

Ποια είναι όμως τα βήματα που ακολουθούνται έως την τελική αποδοχή του;

Πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την ορθή ερμηνεία των εικονογραμμάτων. Η πραγματοποίηση σημειολογικής ανάλυσης είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αποφευχθεί η παρερμηνεία τους. Καταγράφονται τα γραφιστικά στοιχεία και οι συνδυασμοί τους που αντιπροσωπεύουν με μεγαλύτερη ακρίβεια και αμεσότητα το αντικείμενο, το μήνυμα.

Για τον σχεδιασμό του εικονογράμματος, υιοθετούνται εκείνα τα στοιχεία της σημειολογικής ανάλυσης που έχουν τη μεγαλύτερη βαρύτητα.

Ακολουθεί "η ώρα της κρίσης"...Μια ομάδα εθελοντών καλείται να επικυρώσει το εικονόγραμμα.

Αρχικά, εξετάζεται η διαφάνεια (Guessability)  του. Ζητείται από τους συμμετέχοντες να υποθέσουν το μήνυμα, τη σημασία του εικονογράμματος.

Στη συνέχεια αφού αποκαλυφθεί το μήνυμα, αξιολογούν σε ποιον βαθμό το εικονόγραμμα το προσεγγίζει (Translucency).

Τέλος, υφίσταται τη δοκιμασία της ανάκλησης (Recall). Οι εθελοντές καλούνται να επαναφέρουν τις πληροφορίες που άντλησαν από το εικονόγραμμα λίγα λεπτά και λίγους μήνες μετά την πρώτη επαφή τους με αυτό.

Σύμφωνα με το ISO 9186, ένα εικονόγραμμα επικυρώνεται όταν το μήνυμά του γίνεται κατανοητό από τους ενδιαφερόμενους σε ποσοστό μεγαλύτερο του 66%.

Εάν κάποιο από τα εικονογράμματα δε συγκεντρώσει ικανοποιητική βαθμολογία, τότε αρχίζει ένας νέος κύκλος σχεδιασμού και αξιολόγησης του, συνοπολογίζοντας τις παρατηρήσεις και τις προτάσεις των συμμετεχόντων.

Το τελικό προϊόν αυτής της αυστηρής διαδικασίας είναι μια εικόνα που ξεπερνά όρια, σύνορα, εμπόδια και μεταφέρει το μήνυμα από.. μάτια σε μάτια.

 

Βιβλιογραφία

Pictogram Project: Creating Pictograms - Fip Foundation


HISTORY

Τα εικονογράμματα έχουν "σχεδιάσει" τη δική τους ιστορία

 

Έχετε παρατηρήσει ότι ολοένα και μεγαλύτερο μέρος της καθημερινότητάς μας συνδέεται με εικονογράμματα; Μας καθοδηγούν στους δρόμους, μας δίνουν οδηγίες για τα ρούχα και τις συσκευές, την ορθή χρήση των φαρμάκων. Τα συναντούμε, σχεδόν, παντού, διευκολύνοντας την καθημερινότητα μας!

Αντίθετα με τα ιδεογράμματα που αποδίδουν ιδέες ή έννοιες, τα εικονογράμματα είναι σχεδιαστικές απεικονίσεις που μεταφέρουν/επικοινωνούν οδηγίες, περιορισμούς, μέρη, κατευθύνσεις, προειδοποιήσεις, με άμεσο, ελκυστικό και ακριβή τρόπο. Η ορθή ερμηνεία τους υποστηρίζεται σε μεγάλο βαθμό από το πλαίσιο χρήσης τους.

Πότε όμως ξεκίνησε η χρήση τους και πώς εξελίχθηκαν στο πέρασμα του χρόνου;

Τα περισσότερα συστήματα γραφής στην αρχαιότητα είχαν ως συστατικό τα εικονογράμματα. Η πρώτη εμφάνιση τους γίνεται στις σπηλιές των προϊστορικών χρόνων. Αργότερα, τα συναντούμε σε ένα γραφικό σύστημα με τη δημιουργία της σφηνοειδούς γραφής (3500 π.Χ.) και στη συνέχεια στα ιερογλυφικά (3200 π.Χ.).Τα περισσότερα συστήματα γραφής στην αρχαιότητα είχαν ως συστατικό τα εικονογράμματα. Η πρώτη εμφάνιση τους γίνεται στις σπηλιές των προϊστορικών χρόνων. Αργότερα, τα συναντούμε σε ένα γραφικό σύστημα με τη δημιουργία της σφηνοειδούς γραφής (3500 π.Χ.) και στη συνέχεια στα ιερογλυφικά (3200 π.Χ.).

Με την σταδιακή όμως επικράτηση των φωνητικών αλφαβήτων, η χρήση τους περιορίζεται μέχρι να επανέλθουν στον σύγχρονο κόσμο. Στους ολυμπιακούς αγώνες του Τόκιο το 1964 δημιουργήθηκαν τα πρώτα εικονογράμματα με καθημερινή χρήση. Υιοθετήκε μια γυναικεία και αντρική φιγούρα για να διαχωριστούν οι τουαλέτες.

Στο σήμερα, τα εικονογράμματα είναι μια μίξη όσων άντεξαν στους αιώνες, έχοντας υποστεί τις αναγκαίες προσαρμογές και των νέων που δημιουργούν οι γραφίστες, σχεδιάζοντας προσεκτικά κάθε γραμμή για να αποδοθεί το μήνυμα.

Τα εικονογράμματα είναι μια καθολική γλώσσα που ξεπερνά τα γλωσσικά και πολιτισμικά εμπόδια επικοινωνίας. Για αυτό, αποτελούν ιδανική λύση όταν υπάρχει ανάγκη για εύκολη, γρήγορη και αποτελεσματική μεταφορά πληροφορίας.

 

Βιβλιογραφία

https://www.antalis.co.uk/home/what-we-do/print/news-events/latest-news/2021/01/the-language-of-pictograms.htm

https://www.jotform.com/blog/the-emergence-icons-pictograms-58839/

https://www.newworldencyclopedia.org/entry/pictogram


Η χρήση των εικονογραμμάτων ενισχύει την προσήλωση στη φαρμακευτική αγωγή!

Η προσήλωση στη φαρμακευτική αγωγή είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν καθοριστικά την έκβαση της θεραπευτικής πορείας ενός ασθενή. Η βελτίωση της επικοινωνίας με τους ασθενείς, η εκπαίδευση τους, αλλά και η παροχή οδηγιών για την ορθή χρήση των φαρμάκων από τους φαρμακοποιούς μπορούν να ενισχύσουν την προσήλωση. Τα εικονογράμματα, όπως αποδεικνύεται και από επιστημονικές μελέτες, είναι ένα εργαλείο που λειτουργεί αποτελεσματικά προς αυτή την κατεύθυνση.

Πιο συγκεκριμένα στο πλαίσιο έρευνας, μια ομάδα ασθενών με καρδιολογικά νοσήματα και μέση ηλικία τα 65 έτη, έλαβε τη φαρμακευτική της αγωγή με τη χρήση των εικονογραμμάτων.

Έναν μήνα μετά την έναρξη, παρατηρήθηκε αύξηση του αριθμού των ασθενών που επιδείκνυαν πλήρη προσήλωση κατά 35%, με την πλειοψηφία των συμμετεχόντων (86,5%) να τα αναγνωρίζουν ως υποστηρικτική μέθοδο.

Συμπερασματικά, τα εικονογράμματα αποδεικνύονται μία αποτελεσματική και ελκυστική μέθοδος για την αλλαγή της συμπεριφοράς των ασθενών, καθοδηγώντας τους στην ορθή χρήση φαρμάκων.

 

Βιβλιογραφία

"Patient counselling service with the use of pictograms as the example of pharmacist intervention to improving compliance and medicine safety"Piotr Merks , Damian Świeczkowski Marcin Balcerzak Urszula Religioni Ewelina Drelich Jerzy Krysiński Dagmara Hering Miłosz Jaguszewski


BLOG - AWARDS TEAM 2

Διπλή τιμητική διάκριση για το Piktocare στα Best in Pharmacy Awards 2021

 

Στην απονομή των Best in Pharmacy Awards 2021 που πραγματοποιήθηκε στις 29 Σεπτεμβρίου, διακρίθηκαν και βραβεύτηκαν εταιρίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους προς τα φαρμακεία.

Η λύση Piktocare απέσπασε το Gold βραβείο στην κατηγορία "Καλύτερη εκπαίδευση στην παροχή υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας". Με το βραβείο αυτό αναγνωρίζεται η συμβολή της λύσης στην ενίσχυση του ρόλου του φαρμακοποιού, της επικοινωνίας με τον ασθενή και της σχέσης του πελάτη με το φαρμακείο, μέσω της αξιόπιστης ροής πληροφόρησης και της δυνατότητας το μήνυμα να συνοδεύει το προϊόν από το φαρμακείο.

Στον ευρύτερο πυλώνα "Best in Sales and Training" έλαβε από την κριτική επιτροπή το Platinum βραβείο που αποτελεί την ύψιστη τιμητική διάκριση, ξεχωρίζοντας ανάμεσα σε ισχυρές υποψηφιότητες. Η απονομή έγινε από τον κ. Θανόπουλο, Διευθυντή Εμπορικού Σχεδιασμού & Ανάπτυξης του ομίλου ΠΡΟ.ΣΥ.Φ.Α.Π.Ε.. Η διάκριση αποτελεί αναγνώριση του ρόλου του Piktocare στην ενδυνάμωση της εμπειρίας του πελάτη στο φαρμακείο και επικυρώνει τα συμπεράσματα διεθνών ερευνών αποτελεσματικότητας και ερευνών ικανοποίησης των φαρμακείων πελατών μας.

 


Διάθεση της νέας έκδοσης λογισμικού της ολοκληρωμένης λύσης σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων σε μορφή αυτοκόλλητων ετικετών (Δελτίο τύπου)

Η νέα έκδοση του συνοδευτικού λογισμικού της ολοκληρωμένης λύσης σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων, Piktocare, είναι διαθέσιμη!

Περιλαμβάνει πάνω από 9.000 κωδικούς φαρμακευτικών σκευασμάτων, σχεδόν 40.000 επικυρωμένες αναφορές εικονογραμμάτων (ετικετών) και την επιπρόσθετη δυνατότητα ενημέρωσης του φαρμακοποιού για τις οδηγίες ορθής χρήσης του συνόλου των φαρμάκων στην ολοκλήρωση εκτέλεσης της εκάστοτε συνταγής.

Η λύση Piktocare εφαρμόζεται σήμερα από φαρμακεία σε Αττική, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο Κρήτης, Ιωάννινα, Μαγνησία, Αργολίδα, κλπ.
• ενισχύοντας την επικοινωνία, αφοσίωση και εμπιστοσύνη των ασθενών με τον φαρμακοποιό τους,
• εισάγοντας καινοτόμες εμπειρίες φαρμακευτικής φροντίδας και
• προάγοντας τον επιστημονικό ρόλο του φαρμακοποιού.

Διαβάστε το Δελτίο Τύπου εδώ.

Πληροφορίες: 211 1069373 | contact@piktocare.com


Ενισχύοντας τον φαρμακοποιό στην παροχή οδηγιών ορθής χρήσης των φαρμάκων! (Συνέντευξη)

Με επίκεντρο την ανθρωποκεντρική ανάπτυξη και την αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών αιχμής στον χώρο της υγείας, ο Κωνσταντίνος Βαρσάμος, Managing Partner της GET2WORK, μιλάει για την πορεία της εταιρίας και για την καινοτόμο υπηρεσία Piktocare, σε συνέντευξη που παραχώρησε στο PHARMACY Management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.

P.M & E: Ποια είναι η GET2WORK και ποια η πορεία της μέχρι σήμερα στην Ελληνική αγορά της υγείας;

ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΒΑΡΣΑΜΟΣ: Η εταιρία μας ιδρύθηκε το 2013 έχοντας ως επίκεντρο την ανθρωποκεντρική ανάπτυξη και την αξιοποίηση ψηφιακών τεχνολογιών αιχμής στον χώρο της υγείας.
Στην πορεία της, εντάχθηκαν στελέχη με συσσωρευμένη πολυετή εμπειρία, συνάφθηκαν αποκλειστικές εμπορικές συνεργασίες και διευρύνθηκε σημαντικά το πελατολόγιο, μέσω συνεργασιών με πάνω από 50 εταιρίες στον χώρο του φαρμάκου και του ευρύτερου χώρου της υγείας.
Σήμερα, κατέχει πρωτοποριακό και αναγνωρισμένο ρόλο στην καθοδήγηση και ανάπτυξη εταιριών και επαγγελματιών υγείας προς την καινοτομία.

P.M & E: Ποιος είναι ο ρόλος του φαρμακοποιού στην προσήλωση του ασθενούς στις ιατρικές συστάσεις σχετικά με την ορθή λήψη του φαρμάκου και την αποτελεσματικότητα της φαρμακοθεραπείας του;

Κ.Β.: Το μεγαλύτερο εμπόδιο που περιορίζει τη σωστή χρήση των φαρμάκων φαίνεται πως είναι η έλλειψη σημαντικών πληροφοριών και αποτελεσματικών συμβουλών για τη θεραπεία.
Έχει παρατηρηθεί διεθνώς, ότι λιγότεροι από τους μισούς επαγγελματίες του ιατρικού κλάδου παρέχουν στους ασθενείς ολοκληρωμένες οδηγίες σχετικά με τη χρήση των φαρμάκων.
Επιπλέον, το 70% των προφορικών οδηγιών που δίνονται κατά την επίσκεψη στον γιατρό δεν απομνημονεύονται τελικώς από τον ασθενή.
Στα πλαίσια, λοιπόν, της φαρμακευτικής μέριμνας προς τον ασθενή, ο φαρμακοποιός καλείται να επιβεβαιώσει την κατανόηση των ιατρικών πληροφοριών και να παρέχει επιπρόσθετες εξειδικευμένες συμβουλές.
Ο ασθενής δεν θα πρέπει να εγκαταλείψει το φαρμακείο χωρίς να γνωρίζει τον ορθό τρόπο λήψης, εφαρμογής ή φύλαξης του χορηγούμενου φαρμάκου.
Ο ρόλος του φαρμακοποιού είναι να βοηθήσει τον ασθενή εν γένει, να αποκτήσει εμπιστοσύνη και προσήλωση στη φαρμακευτική αγωγή για τη βελτίωση της υγείας του.

P.M & E: Πώς συμβάλλετε στην ενίσχυση και διευκόλυνση του φαρμακοποιού στην αποτελεσματική παροχή οδηγιών χρήσης των φαρμάκων;

Κ.Β.: Από τις αρχές του έτους, ξεκινήσαμε τη διάθεση στην ελληνική αγορά της υπηρεσίας Piktocare, την ολοκληρωμένη λύση σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων με τη χρήση εικονογραμμάτων σε μορφή αυτοκόλλητων ετικετών.
Οι αυτοκόλλητες ετικέτες είναι ειδικά σχεδιασμένες να επικοινωνούν πληροφορίες για την ορθή χρήση των φαρμάκων, με εύκολο, γρήγορο και ευρύ τρόπο για τους φαρμακοποιούς και απλό, ελκυστικό και αποτελεσματικό για τους ασθενείς.
Η σήμανση των φαρμακευτικών σκευασμάτων έχει σημαντικό ρόλο στη μετάδοση βασικών πληροφοριών σχετικά με τον σωστό τρόπο χρήσης των φαρμάκων.
Πληροφορίες, σχετικά με την εφαρμογή ή τη φύλαξη, προφυλάξεις, προειδοποιήσεις, αλληλεπιδράσεις με άλλα συστατικά και τη συστηνόμενη δοσολογία, περιγράφονται πλέον με τη μορφή εικονογραμμάτων.
Η επιστημονική έρευνα σε βασικές σειρές των εικονογραμμάτων, επικυρώνει την κατανόηση, αποδοχή και αποτελεσματικότητά τους στους ασθενείς.

P.M & E: Τι ακριβώς περιλαμβάνει η λύση Piktocare και ποια είναι τα οφέλη των φαρμακοποιών από την αξιοποίησή της;

Κ.Β.: Η ολοκληρωμένη λύση σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων Piktocare που διατίθεται σήμερα στα φαρμακεία, περιλαμβάνει:
• 16 σειρές των 300 έγχρωμων αυτοκόλλητων ετικετών με φαρμακευτικά εικονογράμματα,
• Συνοδευτικό λογισμικό που εγκαθίστανται στα τερματικά του φαρμακείου για την προβολή προτεινόμενων εικονογραμμάτων προς επικόλληση στην συσκευασία του εκάστοτε φαρμάκου και
• Την υπηρεσία συνεχούς ενημέρωσης της βάσης δεδομένων των εικονογραμμάτων.
Η αξιοποίηση της λύσης Piktocare από τους φαρμακοποιούς, προάγει τον επαγγελματικό και επιστημονικό ρόλο των φαρμακοποιών, εισάγει καινοτόμες εμπειρίες φαρμακευτικής φροντίδας για τους πελάτες του φαρμακείου, ενδυναμώνει την επικοινωνία με τον ασθενή και την καλλιέργεια σχέσης εμπιστοσύνης, υποστηρίζει την αξιόπιστη ροή πληροφόρησης των ασθενών από το προσωπικό του φαρμακείου και αυξάνει την ικανοποίηση των ασθενών και την αφοσίωσή τους στο φαρμακείο.

P.M & E: Ποια είναι η χρησιμότητα της φαρμακευτικής σήμανσης Piktocare και τα οφέλη της για τον ασθενή;

Κ.Β.: Οι ασθενείς κατά την παραλαβή του εκάστοτε σκευάσματος από τον φαρμακοποιό, αποδέχονται, λαμβάνουν και διατηρούν επικολλημένα στη συσκευασία του φαρμάκου, έγχρωμα εικονογράμματα σε μορφή αυτοκόλλητων ετικετών, σχετικά με οδηγίες ορθού τρόπου λήψης, ειδικής φύλαξης, βασικών προφυλάξεων, σημαντικών αλληλεπιδράσεων με άλλα συστατικά, τροφές, ποτά και αύξησης της αποτελεσματικότητας της αγωγής.
Η εφαρμογή των εικονογραμμάτων μειώνει τη λανθασμένη χρήση των φαρμάκων, ενισχύει την αποτελεσματικότητα της φαρμακοθεραπείας και αυξάνει την πρόληψη έναντι τυχόν επιβλαβών επιπτώσεων στην υγεία.
Το στυλ και η γλώσσα των εικονογραμμάτων είναι επιλεγμένα, έτσι ώστε οι παρεχόμενες πληροφορίες να είναι κατανοητές για το μεγαλύτερο δυνατό ποσοστό ασθενών.
Μην ξεχνάμε, ότι οι ασθενείς είναι άτομα από διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, διαφορετικής ηλικίας, με διαφορετική εκπαίδευση, άτομα που λαμβάνουν παράλληλα πολλαπλές θεραπευτικές αγωγές ή άτομα με περιορισμένες ικανότητες λόγω της βεβαρημένης υγείας τους.
Τα εικονογράμματα, όπως προείπα, έχουν ήδη δοκιμαστεί για την πρακτική χρησιμότητά τους.
Αυτές οι δοκιμές σε ομάδες ασθενών, έλεγξαν και συμπέραναν 90% ικανοποίηση των ασθενών, 23% βελτίωση της προσήλωσής τους στη φαρμακευτική αγωγή και 16% αύξηση επισκέψεων στο φαρμακείο.

P.M & E: Οι φαρμακοποιοί που ενδιαφέρονται, πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας;

Κ.Β.: Οι φαρμακοποιοί που ενδιαφέρονται να καινοτομήσουν με την ολοκληρωμένη λύση σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων, Piktocare, μπορούν να μας καλέσουν στο 211 1069373, να αποστείλουν email στην ηλεκτρονική διεύθυνση contact@piktocare.com ή συμπληρώνοντας και αποστέλλοντας τη φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα piktocare.gr, για να μάθουν όλες τις λεπτομέρειες αυτής της υπηρεσίας και πώς να την αποκτήσουν.

Μπορείτε να διαβάσετε τη συνέντευξη και εδώ.

(Πηγή: www.pharmamanage.gr)


Πιο κοντά στον ασθενή… ακόμα και εξ αποστάσεως!!! (Δελτίο τύπου)

Από τις πρώτες εφαρμογές της λύσης σήμανσης οδηγιών χρήσης φαρμάκων Piktocare σε Αττική, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο Κρήτης, Ιωάννινα, Μαγνησία, Αργολίδα, κλπ. η υπηρεσία αναγνωρίζεται ως «ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο στα χέρια κάθε σύγχρονου φαρμακοποιού», σύμφωνα με δηλώσεις των ίδιων.

Ακόμα και στις ιδιαίτερες συνθήκες της τωρινής περιόδου με αποστάσεις στα ταμεία, επικοινωνία μετ’ εμποδίων και ανάγκη για άμεση εξυπηρέτηση των πελατών, η αξιοποίηση της λύσης Piktocare από τα φαρμακεία συμβάλλει απλά, εύκολα και γρήγορα στην σωστή χρήση των φαρμάκων και ενισχύει περαιτέρω την εμπιστοσύνη του ασθενή στον φαρμακοποιό του.

Με περισσότερες από 35.000 επικυρωμένες αναφορές εικονογραμμάτων για πάνω από 8.000 φαρμακευτικά σκευάσματα και επιπρόσθετα οδηγίες δοσολογίας και χρήσης για το σύνολο των ΜΗΣΥΦΑ, η ολοκληρωμένη λύση σήμανσης οδηγιών ορθής χρήσης φαρμάκων Piktocare διατίθεται στα φαρμακεία από την εταιρία GET2WORK.

Διαβάστε το Δελτίο Τύπου εδώ.

Πληροφορίες: 211 1069373 | contact@piktocare.com